FAQ: Frequently asked questions
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el plazo de envío de mi pedido?
Desde que se procesa su pedido, el envío se realizará en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Sin embargo, nos esforzamos por garantizar un envío dentro de las 24 horas laborables para el 95% de nuestros pedidos.
- ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Desde el envío del pedido, el plazo de entrega será de 3 a 15 días laborables. No obstante, de manera excepcional y según el transportista local, el plazo de entrega puede superar los 15 días. De hecho, contamos con varios centros de distribución.
- Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué se ha retrasado el plazo de entrega?
El envío internacional puede tardar más de lo previsto debido a la aduana o a eventos globales que pueden interrumpir la entrega. Sin embargo, puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento. Para ello, solo tiene que ingresar el número de seguimiento que le hemos enviado previamente por correo electrónico. Recuerde revisar las pestañas "Spam" y "Promociones" de su bandeja de entrada.
- Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿es normal?
Sí, es posible que los productos de un mismo pedido se envíen por separado si provienen de diferentes almacenes. Por lo tanto, quédese tranquilo/a, el resto de su pedido llegará en breve.
- No estoy satisfecho/a con el artículo que recibí y/o he cambiado de opinión. ¿Puedo obtener un reembolso?
Nos esforzamos por resolver de la mejor manera los diferentes problemas que pueda tener. Para obtener el reembolso de su pedido, le invitamos a devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, cumpliendo con las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones y nuestra política de reembolsos.
- He recibido un artículo dañado. ¿Cuál es el procedimiento para hacer una reclamación?
Puede consultar nuestra política de devoluciones para cualquier reclamación.
- ¿Dónde se encuentran nuestros almacenes?
Nuestros almacenes están ubicados en Europa y Asia. La diversidad de nuestros centros de distribución explica los diferentes plazos de procesamiento, envío y entrega de los pedidos.